Почему бизнес отказывается от платного трафика и что мы отвечаем
В этой статье
Отказ звучит уверенно и почти всегда опирается на прошлый опыт. Мы работаем с компаниями Тюмени – нефтесервисом, поставщиками промышленного оборудования, застройщиками, медицинскими центрами – и слышим один и тот же набор аргументов. Отвечаем не обещаниями, а устройством работы: в отчёте видно происхождение и стоимость каждой заявки.
Не верят, что реклама приводит платёжеспособных клиентов
В сегменте с длинным циклом сделки такое ощущение появляется закономерно: звонков много, договоров мало. Разбирается это только учётом. Когда у каждого обращения проставлены запрос, объявление и результат разговора, становится видно, что нецелевой поток идёт из двух-трёх конкретных групп запросов. Их отключают, и качество меняется без увеличения бюджета. Второй источник пустых звонков – объявления, которые обещают больше, чем есть в наличии. Мы правим их первыми: дешевле потерять часть охвата, чем занимать менеджеров разговорами ни о чём.
Считают, что обращений и так хватает
Тогда мы задаём неудобный вопрос: какова сейчас цена заявки и за счёт чего она такая? Ответа обычно нет – расходы известны, а количество обращений считается на глаз. Компания, не знающая стоимость своей заявки, не может понять, дорого ей обходится реклама или дёшево. Иногда после замера выясняется, что рекламу и правда включать рано, и мы честно это говорим. Бывает и обратное: обращений достаточно, но половина из них теряется по дороге к менеджеру, и тогда бюджет вообще не нужно трогать – достаточно навести порядок в приёме заявок.
Не доверяют отчётам подрядчиков
Недоверие обоснованное, если отчёт – это скриншот из кабинета с растущим графиком. Заказчики в Тюмени получают другое:
- полный перечень обращений за месяц с датой и каналом;
- цену заявки по каждому источнику, без усреднения по всем;
- расход бюджета по дням;
- перечень изменений в кампаниях с причиной каждого.
Доступы к кабинетам и учётной системе оформляются на вашу компанию и остаются у вас в любом случае.
Уверены, что справятся своими силами
Часть работ действительно разумно оставить внутри: тексты о продукте, ответы на заявки, работу с постоянными клиентами. Мы не претендуем на то, что знаем ваше оборудование лучше вас, поэтому разделение обычно выглядит так:
- за вами – описание работ, характеристики, цены и сроки поставки;
- за нами – кабинеты, посадочные страницы, подменные номера и отчёт;
- совместно – перечень направлений, которые продвигаем в ближайший квартал.
Такой раздел снимает большую часть споров о том, кто виноват в дорогой заявке, и выходит дешевле, чем попытка закрыть весь объём одним штатным человеком.
Опасаются, что заявки утонут в переписке
Опасение верное: вахтовый график и заказчики из другого часового пояса приводят к тому, что часть обращений приходит вне рабочего дня. Система контроля заявок держит их в очереди – пропущенный звонок превращается в задачу, сообщение из мессенджера попадает в тот же список, а руководитель видит, сколько времени прошло до ответа. Скорость ответа поднимает конверсию сильнее, чем любая правка объявлений.
Что стоит проверить сомнения на практике
Запуск по всем каналам занимает четыре-пять недель и стоит 220 000 ₽ – это для тех, кто идёт сразу широко. Тем, у кого кампании уже работают, чаще нужно только ведение с отчётностью: 18 000 ₽ в месяц. Начинать с самой полной позиции незачем – разумнее взять одно направление, месяц понаблюдать за ценой обращения и расширяться уже по цифрам. Прочие позиции перечислены в разделе цен, а смежные задачи по обработке обращений – на странице автоматизации отдела продаж. Заказчики в Тюмени чаще всего берут вторую связку.
Звоните: +7 (901) 417-22-12. Посмотрим вашу статистику, назовём цену обращения и скажем, стоит ли увеличивать бюджет.
