О показателях оконного сайта в Тюмени: как считать результат при потоке новостроек
В этой статье
Город строится быстро, и у оконных компаний здесь два непохожих потока клиентов: жильцы, меняющие окна в готовой квартире, и покупатели новостроек, которым остекление нужно ещё до переезда. Считать их одной воронкой нельзя – цифры получатся усреднённые и бесполезные.
Частный клиент и застройщик живут по разным правилам
Розничное обращение проходит путь от заявки до монтажа за две-три недели. Заявка от подрядчика или управляющей компании может лежать полгода, а потом принести объём, равный кварталу розницы. Если оба типа падают в один отчёт, средняя конверсия и средний срок сделки не описывают ни одного из них. B2B-обращения мы выносим в отдельную воронку с собственными сроками и собственной стоимостью привлечения.
Долгий цикл сделки ломает привычную атрибуцию
Человек, который нашёл сайт в поиске в феврале, оставит заявку в мае, когда получит ключи. К этому моменту он уже несколько раз заходил напрямую и через карты, и система засчитает договор последнему источнику. Поэтому мы смотрим ассоциированные конверсии и период между первым визитом и обращением. Без этой поправки органический поиск в оконной нише систематически недооценивают.
Заявка из новостройки и её особая экономика
Черновой проём, панорамное остекление лоджии, тёплый контур в холодное время – такие обращения дают более высокий чек, но требуют выезда на объект, где ещё нет отделки. Что мы считаем по этому сегменту:
- долю обращений с указанием конкретного жилого комплекса;
- разрыв между датой заявки и датой монтажа;
- количество повторных заказов от соседей по дому;
- средний чек в сравнении с заменой в готовой квартире.
Последний пункт объясняет, почему на этот кластер имеет смысл тратить больше: заявка стоит дороже, но и приносит больше.
Холодный сезон и второй кластер спроса
С наступлением морозов монтаж почти останавливается, зато включаются запросы про промерзание, конденсат и продувание. Это не пауза, а другой вид работ с быстрым закрытием сделки. Отчёт, в котором зимние месяцы просто провалены, скрывает от владельца целое направление. Мы ведём ремонт и регулировку отдельной линией и по ней смотрим свою стоимость обращения.
Что показывает счётчик, а что учётная система
Аналитика знает про визиты и отправленные формы, но не знает, доехал ли замерщик и подписан ли договор. Учётная система знает про деньги, но не знает, откуда пришёл клиент. Их надо связать хотя бы вручную, раз в месяц. До этого момента любая цифра окупаемости – оценка на глаз, и спорить о ней бессмысленно.
Скорость ответа как измеримая величина
Клиент рассылает запрос по нескольким фирмам за один вечер. Первый перезвонивший чаще всего и замеряет. Мы измеряем медианное время реакции и долю пропущенных звонков по часам – два показателя, которые в оконном бизнесе влияют на выручку сильнее, чем разница в паре позиций выдачи.
Ориентиры на первый год работы
Видимость по кластерам растёт с третьего месяца, поток обращений заметно меняется к пятому, надёжное сравнение появляется через год, когда набирается сопоставимый сезон. Что мы держим в отчёте всё это время:
- видимость отдельно по рознице и по коммерческим запросам;
- количество обращений с разделением на формы, звонки и переписку;
- долю состоявшихся выездов и причины несостоявшихся;
- стоимость замера и стоимость договора по каждому источнику;
- сравнение с тем же месяцем прошлого года по каждому кластеру.
Такой отчёт читается за пять минут и не требует пояснений – в нём нет показателей, которые ни на что не влияют. Для сайта с большим каталогом типов остекления тариф начинается от 29 000 рублей в месяц, состав работ разобран в разделе цены. Нужен расчёт под ваш поток заявок? Позвоните по телефону +7 (901) 417-22-12, соберём его на ваших данных.
