Внедрение CRM в Тюмени

Проверить пользу от системы просто: через месяц после запуска руководитель открывает отчёты и видит то, чего раньше не знал. Не «стало удобнее», а конкретные числа – сколько было обращений, сколько потеряно, где сделка стоит неделями, кто из сотрудников перегружен. Ниже – набор данных, ради которых компании Тюмени и заказывают внедрение CRM-системы, и решения, которые по этим данным принимают.

Реальный поток заявок: их всегда больше, чем в журнале

Первое открытие после подключения телефонии, почты, мессенджеров и форм с сайта – объём обращений. В ручном учёте фиксируется то, что менеджер счёл заявкой; в системе попадает всё, включая пропущенные звонки и вопросы в переписке. Обычно выясняется, что часть потока просто не обрабатывалась. Каждое такое обращение теперь становится задачей с ответственным и сроком.

Длинная сделка: сколько недель она стоит и на какой стадии

У подрядных и снабженческих компаний Тюменской области сделка живёт месяцами: заявка, обследование, расчёт, согласование, договор, поставка, приёмка. Отчёт по времени на стадиях показывает не потери, а зависания – именно они съедают выручку квартала.

• сколько дней в среднем занимает подготовка расчёта;
• сколько сделок стоит без движения дольше двух недель;
• какая доля предложений так и не получила повторного касания;
• какие суммы висят в стадии согласования прямо сейчас.

Последняя цифра – основа разговора на планёрке: вместо общего «работайте активнее» обсуждается конкретный список сделок с суммами.

Нагрузка на людей и разница между менеджерами

По каждому сотруднику считаются сделки в работе, конверсия, просроченные задачи и сумма закрытий. Сравнение полезнее абсолютных цифр: одинаковый поток при разной конверсии означает, что дело в качестве обработки, а не в рекламе. Отдельно смотрим количество клиентов на человека – после определённого порога заявки начинают обрабатываться формально, и нужен ещё один сотрудник, а не новая система мотивации.

Источники обращений и стоимость сделки

Метка канала ставится автоматически, дальше расходы делятся на количество договоров. Часто оказывается, что канал с самой низкой ценой обращения даёт наименьшую долю доведённых до оплаты, а рекомендации и повторные клиенты приносят половину выручки при нулевом бюджете. Решение по рекламе принимается по стоимости сделки, а не по стоимости клика. Если поток идёт с сайта, полезно начать с бесплатного аудита.

Проигранные сделки: причина выбирается из списка

Система не позволяет закрыть сделку без указания причины. Через квартал видно распределение: цена, сроки, отсутствие допуска или сертификата, выбрали подрядчика с собственной техникой, отложили проект. Каждая строка требует своего действия – от пересмотра условий до изменения того, что менеджер говорит на первом звонке.

Данные для планирования загрузки

Накопленная за год история показывает сезонность: месяцы, когда заявок втрое больше, и провалы, к которым можно готовиться заранее. Для компаний с выездными бригадами и вахтовым графиком это основа планирования людей и техники. Туда же ложатся плановые работы – обслуживание, продление договоров, напоминания по базе в межсезонье.

Выбор платформы, перенос данных, цена и этапы внедрения CRM

Платформу подбираем по числу пользователей, потребности в телефонии и складе, требованиям к обмену с учётной системой и бюджету на лицензии; Битрикс24 – только один из вариантов. Перенос базы – отдельный этап: выгрузка, чистка дублей, сведение контактов и компаний.

1. разбор процессов и отчётов – 1–2 дня;
2. техническое задание со сметой – 2–3 дня;
3. настройка воронок, полей, прав – от 5 дней;
4. каналы, интеграции, перенос базы – 3–7 дней;
5. обучение и месяц сопровождения.

Стартовый пакет – от 60 000 ₽, внедрение под ключ – от 180 000 ₽, поддержка – от 15 000 ₽ в месяц. Цена внедрения CRM считается до начала работ и закрепляется договором. Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 – разберём процесс и покажем систему изнутри.